1. Compte

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Vous pouvez facilement vous connecter à votre compte en suivant ce lien.

Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un simplement ici.

J’ai oublié le mot de passe de mon compte, comment puis-je le récupérer ?

Vous pouvez changer votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion. Un e-mail vous sera envoyé contenant un lien permettant de le mettre à jour.

Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?

Non, la création de compte n’est pas obligatoire pour passer commande.
Vous avez la possibilité de le faire “en tant qu’invité”. Cependant vous n’aurez pas accès aux détails de votre commande et ne cumulerez pas de points fidélité.

Que vais-je recevoir en m’inscrivant à votre newsletter ?

Nos newsletters vous informent des nouvelles sorties produits, des nouveautés Nutri&Co (programmes de fidélité et de parrainage) et vous proposent un contenu éducatif personnalisé.

Rassurez-vous, votre inscription est confidentielle et nous ne partageons pas vos données.

Comment m’assurer que j’effectue mes achats en ligne en toute sécurité ?

Lors de votre visite, vos données sensibles, telles que votre mot de passe ou vos informations de paiement, sont cryptées et sécurisées. Notre certificat SSL (symbolisé par le petit cadenas en début d’URL) vous le garantit.

Pour vous assurer plus de sécurité lors de vos connexions, un mot de passe comptant des minuscules, des majuscules et au moins un caractère spécial est requis. De même, lors du paiement de votre commande, une vérification 3D Secure est systématique pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée. Votre banque vous adresse alors un SMS de confirmation ou une notification push dans votre application bancaire, afin de confirmer que vous êtes bien à l'initiative de cette opération et qu'elle n'est pas frauduleuse.

Je déménage, comment puis-je changer mon adresse ?

Vous pouvez la mettre à jour à tout moment en vous connectant à votre compte dans la rubrique “Adresses”. D’ailleurs notre système vous permet d’enregistrer plusieurs adresses et de les sélectionner au gré de vos déplacements.

Avez-vous un programme de parrainage ?

Oui ! Cliquez ici pour en savoir plus.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui ! Cliquez ici pour en savoir plus.

2. Commandes

Quel est le délai de livraison de vos colis ?

Du lundi au vendredi, les commandes passées avant 14h seront expédiées le jour même, au-delà, elles seront expédiées le lendemain (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Le délai est généralement inférieur à 72h.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pouvons l’annuler à la condition de nous appeler le plus rapidement possible au 04 42 24 89 94.

Où puis-je utiliser mon code promo ?

Vous pouvez utiliser votre code promo tout au long de votre parcours d’achat, dans l’encart “Ajouter un code promo” dans la partie résumant vos informations d'achat.

Pouvez-vous regrouper des commandes ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de regrouper les commandes une fois qu'elles ont été passées séparément.

Je n’ai pas de confirmation de ma commande alors que ma banque semble l’avoir validée. Que puis-je faire ?

Vous avez trois façons de vous assurer que votre commande ait bien été validée et payée :

• • Juste après avoir cliqué sur le bouton "autoriser le paiement”, vous devriez être redirigé vers la page de notre site « Votre commande est confirmée ». Si vous n’êtes pas automatiquement redirigé vers cette page, c’est que votre banque n’a pas confirmé le paiement.
• • Vous pouvez également vous assurer que votre commande est bien payée en visitant l’onglet « Historique de commandes » dans votre compte Nutri&Co.
• • Enfin, vous devez également recevoir un e-mail de confirmation de paiement de notre part. N’oubliez pas de vérifier vos spams.

Si aucun de ces trois points n’est avéré, alors votre commande a échoué et vous ne serez pas débité. Nous vous invitons donc à repasser commande.

3. Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International et Discover. Nous acceptons également les solutions de paiement suivantes : PayPal et Bancontact.

Le paiement en 3x sans frais est possible en optant pour la solution de paiement Scalapay tout comme les virements bancaires grâce à la solution Fintecture.

Acceptez-vous les chèques ?

Malheureusement, non, nous avons eu trop de déconvenues.

Puis-je supprimer ou modifier des coordonnées bancaires précédemment enregistrées ?

Bien sûr, vous pouvez les mettre à jour à tout moment en vous connectant à votre compte dans la rubrique “Ma carte enregistrée”.

Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

Si malgré la vérification de vos coordonnées bancaires (numéro de carte bancaire, date d'expiration et cryptogramme), vos tentatives de paiement restent un échec, nous vous invitons à nous contacter au 04 42 24 89 94 afin de trouver une solution.

4. Expédition

Quel type d’expédition proposez-vous ?

Tous nos colis sont expédiés par le service Colissimo de La Poste. Vous pourrez recevoir votre commande à domicile avec ou sans signature, ou la récupérer dans un point de retrait. Si vous optez pour le point de retrait, le choix de celui-ci interviendra avant l’étape de paiement.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions en France et en Europe. Pour en savoir plus, consultez notre page « Conditions de livraison ».

Combien coûte l’expédition ?

Nous proposons d’expédier votre commande dans différents pays, nous vous invitons à consulter tous nos tarifs de livraison sur notre page « Conditions de livraison ».

D’où est envoyée ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées avec grand soin dans nos locaux à Venelles, à proximité d’Aix-en-Provence où nous sommes basés.

J’ai passé ma commande mais je souhaite modifier l’adresse de livraison ou de facturation de celle-ci, que puis-je faire ?

Il est possible de changer l’adresse de livraison ou de facturation avant que votre commande ne soit préparée.

Pour cela, il est impératif de nous contacter le plus rapidement possible par téléphone en semaine au 04 42 24 89 94 (de 9h à 18h30) ou par e-mail le week-end à [email protected], afin que nous puissions faire de notre mieux pour apporter ces modifications.

J’ai passé ma commande mais je souhaite en modifier le contenu, que puis-je faire ?

Le contenu d’une commande validée n’est malheureusement pas modifiable par vos soins. Pour modifier son contenu, il est impératif de nous contacter rapidement par téléphone en semaine au 04 42 24 89 94 (de 9h à 18h30) ou par e-mail le week-end à [email protected] afin que nous annulions votre commande et que vous puissiez en repasser une nouvelle, conforme au contenu souhaité.

Comment puis-je savoir si ma commande a été passée avec succès ?

Vous avez trois façons de vous assurer que votre commande ait bien été validée et payée :

• • Juste après avoir cliqué sur le bouton "autoriser le paiement”, vous devriez être redirigé vers la page de notre site « Votre commande est confirmée ». Si vous n’êtes pas automatiquement redirigé vers cette page, c’est que votre banque n’a pas confirmé le paiement.
• • Vous pouvez également vous assurer que votre commande est bien payée en visitant l’onglet « Historique de commandes » dans votre compte Nutri&Co.
• • Enfin, vous devez également recevoir un e-mail de confirmation de paiement, un second de confirmation de commande et un dernier vous donnant le numéro de suivi de votre colis.

Puis-je faire livrer mon colis chez quelqu’un d’autre ?

Oui ! Vous pouvez faire livrer vos colis à n’importe quelle adresse ! Il vous suffit d’entrer l’adresse de livraison du destinataire et de renseigner la vôtre pour l’adresse de facturation.

5. Suivi

Comment puis-je suivre mon colis ?

À la suite de votre achat, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi de votre colis. Gardez précieusement cet e-mail, car c’est grâce à lui que vous pourrez consulter le statut de votre livraison.

Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi colis, que dois-je faire ?

Dès que la commande est expédiée, vous recevez un e-mail vous donnant accès à votre numéro de suivi de colis en temps réel. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail et qu'il n’est pas dans vos spams, vous pouvez retrouver ce numéro sur votre compte Nutri&Co dans l'onglet "Mes commandes" en cliquant sur l'icône "Aperçu".

Mon suivi indique que ma commande a été "livrée" mais je n’ai jamais rien reçu.

Si le statut de votre livraison est indiqué en “livrée”, nous vous demandons d’attendre 48 heures car le système Colissimo s’accorde jusqu’à 48 heures de battement entre le changement d’état d’un colis et sa réalité terrain.

Au-delà, nous vous invitons à nous contacter rapidement par téléphone au 04 42 24 89 94 ou par e-mail à [email protected].

J’ai reçu un colis détérioré, que dois-je faire ?

Vous avez trois façons de procéder :

• • Si le colis qui vous a été remis contre signature est abîmé, vous pouvez soit le refuser, soit le garder et le signaler à notre équipe à condition de ne pas l’ouvrir.
• • Si le colis qui vous a été livré dans votre boîte aux lettres est abîmé, vous pouvez soit le garder et le signaler à notre équipe, soit le retourner au bureau de poste le plus proche, à condition de ne pas l’ouvrir dans les deux cas.
• • Si le colis que vous avez réceptionné en point retrait est endommagé, vous pouvez soit le refuser, soit le garder et le signaler à notre équipe, à condition de ne pas l’ouvrir dans les deux cas.

Contactez-nous par e-mail à [email protected] en incluant des photos de votre colis, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si mes produits sont endommagés ?

Veuillez nous envoyer des photos de vos produits endommagés par e-mail à [email protected]. Nous ferons le nécessaire pour vous indiquer les démarches à suivre dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, nous en sommes désolés ! Veuillez nous envoyer une photo des produits reçus et nous contacter par e-mail à [email protected], nous ne manquerons pas de vous procurer les produits que vous avez commandés dans les plus brefs délais.

6. Retour

Puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner l'un de nos produits, vous devrez en informer notre équipe dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 42 24 89 94 ou par e-mail à [email protected].

N'oubliez pas que vous ne pouvez retourner que les produits qui n'ont jamais été ouverts, c'est-à-dire :

• • des flacons présentant toujours leur manchon d’inviolabilité sur le couvercle,
• • des doypacks jamais ouverts,
• • des blisters jamais percés.

N’oubliez pas de joindre l’ensemble des flyers papiers et films de protection.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Après avoir pris contact (par téléphone au 04 42 24 89 94 ou par e-mail à [email protected]) avec notre équipe et si celle-ci valide le retour, un bordereau de renvoi pré-payé par nos soins vous sera envoyé par e-mail. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page de “Conditions générales de vente”.

Je souhaite être remboursé, comment dois-je procéder ?

Les remboursements ne peuvent intervenir que sous les 14 jours ouvrés suivant votre achat. Contactez-nous par téléphone au 04 42 24 89 94 ou par e-mail à [email protected].

7. Produits

Puis-je ouvrir une gélule ?

Vous trouverez l’information, pour chacune de nos formules, dans la partie “Comment l’utiliser” des pages produits de notre site internet.

Est-ce que vos produits conviennent aux enfants ?

Vous trouverez l’information, pour chacune de nos formules, dans la partie “Comment l’utiliser” des pages produits de notre site internet. Si une formule convient ou non à des enfants, cela est expressément indiqué.

Vos produits sont-ils sans gluten ?

Si une formule est sans gluten, cela est expressément indiqué sur la page du produit concerné sur notre site internet par le pictogramme SANS GLUTEN.

Vos produits contiennent-ils des allergènes comme du lait, du blé ou des noix ?

Veuillez examiner la liste des ingrédients de chaque produit pour déterminer si des allergènes sont présents, elle est présente sur chacune de nos pages produit ainsi que sur les flacons. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 04 42 24 89 94.

Vos formules contiennent-elles des ingrédients génétiquement modifiés ?

Même si on nous qualifie parfois d'apprentis sorciers, aucune de nos formules ne contient d'ingrédients génétiquement modifiés.

Quelle est la meilleure façon de conserver mes nutraceutiques ?

Vos nutraceutiques sont à conserver au sec, à l’abri de la lumière et de la chaleur”. Seuls L’Antioxydant et La Gelée Royale nécessitent d’être conservés au réfrigérateur. Nos probiotiques, eux, n’ont pas besoin d’être placés au réfrigérateur.

Comment savoir si mes nutraceutiques ont expiré ?

La date limite de consommation se trouve sur chaque emballage :

• • sous chaque flacon,
• • sur la tranche de chaque blister,
• • et sur l’étiquette verso de chaque doypack.

Pour votre sécurité, nous vous invitons à consommer vos nutra avant cette date d’expiration.

Allez-vous sortir de nouveaux produits bientôt ?

Nous travaillons constamment sur de nouvelles formules pour mettre la barre toujours plus haut. Suivez-nous sur Instagram, Facebook, et inscrivez-vous à notre newsletter via le formulaire au bas de cette page pour être les premiers informés des lancements de nouveaux produits et obtenir les rares codes promo de l’aventure !

8. Entreprise

Je souhaite organiser une interview avec Nutri&Co.

Il vous suffit d’envoyer un e-mail à Pauline, notre responsable presse à l’adresse [email protected] ou au 06 18 56 44 16. Vous pouvez visiter notre espace presse en cliquant juste ici.

Je suis une marque intéressée par un partenariat, à qui dois-je m’adresser ?

Voici votre contact : Pauline au numéro suivant 06 18 56 44 16 ou via son adresse e-mail [email protected].

Marques "bien-être", professionnels de la santé ou entrepreneurs, sportifs de haut niveau, aventuriers, beauty addicts… Les possibilités de collaborations sont nombreuses chez Nutri&Co ! N’hésitez pas à nous décrire votre projet !

Est-ce que vous recrutez ?

Nous déposons toutes nos offres d’emploi sur le site Welcome to the jungle ainsi que sur Linkedin.

9. Autre question

Vendez-vous vos formules en magasin ?

Notre gamme est présente dans certaines pharmacies et enseignes partenaires. Retrouvez tous les points de vente physiques sur cette carte “Où nous trouver ?”.

Autres questions ?

Nous sommes là pour vous ! Envoyez-nous un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au 04 42 24 89 94 et nous serons heureux de vous aider.

10. Abonnement

Comment fonctionnent les formules d’abonnement ?

Notre service d’abonnement est sans engagement et vous permet de vous faire livrer selon les conditions de votre choix d’un ou plusieurs produits de manière récurrente et automatique.

Lors de votre souscription à un abonnement, choisissez la fréquence de livraison et les quantités des produits souhaités.

Quelle est la différence entre l’abonnement trimestriel, mensuel et l’achat unique ?

L’abonnement, contrairement à l’achat unique, vous permet de bénéficier d’un service de livraison récurrent. Plus besoin de repasser commande sur notre site, on s’occupe de tout !

Nous proposons deux formules d’abonnement : mensuel et trimestriel

• • Avec l’abonnement mensuel, vous êtes livrés tous les mois d’une unité d’un ou plusieurs produits de votre choix
• • Avec l’abonnement trimestriel, vous êtes livrés tous les trois mois de trois unités d’un ou plusieurs produits de votre choix

Vous pouvez à tous moment retrouver ces informations ou gérer votre abonnement sur votre compte client sur notre site internet.

Quels sont les avantages de l’abonnement ?

D’abord, son côté pratique ! Plus besoin de revenir sur notre site pour repasser commande. Nous vous livrons automatiquement, selon les modalités que vous aurez choisies lors de votre souscription.

Ensuite, les économies qu’il vous permet de réaliser. En souscrivant à notre abonnement mensuel, bénéficiez d’une remise de 10% sur les produits. Cette remise s’élève à 15% sur les produits de votre abonnement trimestriel.

Je suis abonné(e), puis je modifier mes produits en cours d’abonnement ?

Vous pouvez à tout moment gérer votre abonnement en toute autonomie et facilement sur votre compte client sur notre site internet. Ainsi, vous avez la possibilité de modifier le contenu de votre abonnement en retirant ou ajoutant un ou plusieurs produits.

Attention : toute demande de modification ou de suspension d'abonnement ne pourra être prise en compte que 48h avant l'expédition de votre abonnement.

Je suis abonné(e), est-ce que je peux passer d’un abonnement mensuel à trimestriel et inversement ?

Vous pouvez à tout moment gérer les modalités de votre abonnement sur votre compte client sur notre site internet. Vous pouvez ainsi modifier la fréquence de votre abonnement en passant d’une livraison mensuelle à trimestrielle et inversement.

Quand suis-je débité ? Est-ce que je peux modifier mes moyens de paiement en cours d’abonnement ?

Lors de la souscription à votre abonnement, vous allez renseigner vos informations de paiement par carte bancaire afin de valider votre commande et lancer la préparation de votre première livraison. Tous les mois ou tous les trimestres, selon la formule d’abonnement choisie, vous serez débités et vous recevrez un email de confirmation de prise en compte de votre prochaine livraison.

Vous pouvez à tout moment consulter et gérer les modalités de votre abonnement sur votre compte client sur notre site internet. Ainsi, vous pouvez modifier votre moyen de paiement.

Comment suspendre ou réactiver mon abonnement ?

Vous pouvez à tout moment suspendre ou réactiver votre abonnement facilement sur votre compte client sur notre site internet.

Attention : toute demande de modification ou de suspension d'abonnement ne pourra être prise en compte que 48h avant l'expédition de votre abonnement.

L’abonnement est-il disponible à l’étranger ?

Notre service d’abonnement est disponible dans tous les pays pour lesquels nous assurons la livraison à domicile.

10. Espace formation

Qu’est ce que l’espace formation ?

Nous avons conçu un programme de formation complet pour vous donner toutes les clés qui vous permettront de prendre en main durablement votre régime alimentaire.

Votre objectif est de perdre du poids ou de maitriser vos besoins en nutrition ? Alors ce programme est fait pour vous !

Vous pourrez retrouver en accès illimité tous les contenus de ce programme depuis votre espace client sur notre site.

Comment faire pour accéder à l’espace formation ?

Si vous avez déjà souscrit au programme de formation, vous pouvez vous connecter sur votre compte client

Si vous n’avez pas encore souscrit au programme de formation, rendez-vous sur notre page Programme minceur

Pour combien de temps ai-je accès à l’espace formation ?

Une fois que vous avez souscrit à notre programme minceur, votre accès à l’espace formation est illimité.

Vous pourrez ainsi visionner les vidéos et consulter tous les contenus mis à votre disposition lorsque vous le souhaiterez.